Termeni și condiții

Ultima actualizare: 11.10.2026

Website-ul www.mamaluistefanel.com („Website-ul”) este operat de:
MLS Sleep Consulting SRL
Sediu social: Str. Partenie Cosma nr. 17, Sibiu, România
CUI: 55109537
Nr. Registrul Comerțului: J2026042624002
Email: mamaluistefanel@gmail.com

MLS Sleep Consulting SRL este o societate neînregistrată în scopuri de TVA.

Prin utilizarea Website-ului și, în special, prin achiziționarea unui serviciu sau produs, accepți acești Termeni și condiții în măsura în care aceștia se aplică raportului dintre tine și MLS Sleep Consulting SRL.
Te rugăm să citești acești Termeni înainte de achiziționarea unui serviciu sau produs.

1. Despre serviciile și produsele oferite
MLS Sleep Consulting SRL oferă servicii de consultanță și suport pentru dificultăți legate de somnul bebelușilor și copiilor, precum și materiale digitale și alte produse prezentate pe Website.
Serviciile pot include, în funcție de oferta disponibilă la momentul achiziției:

consultații individuale;
consultații în scris;
sesiuni de consultanță online;
servicii de suport și follow-up;
suport pentru organizarea și ajustarea programului de somn;
mini-consultații;
ghiduri și alte materiale digitale.

Descrierea, durata, modalitatea de furnizare și prețul fiecărui serviciu sau produs sunt prezentate pe pagina corespunzătoare.
MLS Sleep Consulting SRL poate modifica oferta, prețurile sau caracteristicile serviciilor și produselor pentru comenzile viitoare. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

2. Natura serviciilor
Serviciile oferite sunt servicii de consultanță și suport privind somnul copilului.
Acestea nu reprezintă servicii medicale și nu înlocuiesc consultul, diagnosticul, tratamentul sau recomandarea unui medic ori a altui profesionist din domeniul sănătății.
Recomandările sunt formulate pe baza informațiilor furnizate de părinte și a obiectivelor discutate în cadrul serviciului.
În cazul în care există suspiciunea unei probleme medicale, a unei afecțiuni sau a unei situații care necesită evaluare medicală, părintele trebuie să solicite sfatul unui medic sau al unui alt profesionist medical competent.
În situații de urgență medicală trebuie apelate serviciile medicale de urgență.

3. Informațiile furnizate de client
Pentru furnizarea anumitor servicii, clientul poate fi rugat să furnizeze informații despre copil, rutina zilnică, programul de somn, obiceiurile de adormire și dificultățile întâmpinate.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte, complete și actualizate, în măsura în care acestea sunt relevante pentru serviciul solicitat.
Te rugăm să nu transmiți prin formularele de contact sau prin alte mijloace de comunicare informații medicale, diagnostice sau alte date sensibile care nu sunt necesare pentru furnizarea serviciului.
Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate disponibilă pe Website.

4. Comanda unui serviciu sau a unui produs
Informațiile prezentate pe Website cu privire la servicii și produse constituie o invitație de a contracta, în condițiile legislației aplicabile.
Înainte de achiziție, clientul are posibilitatea să consulte informațiile privind serviciul sau produsul, prețul și condițiile aplicabile.

Pentru servicii
Solicitarea unui serviciu poate fi transmisă prin formularul de contact, pe email sau prin alte modalități disponibile pe Website.
După primirea solicitării, MLS Sleep Consulting SRL poate contacta clientul pentru clarificarea detaliilor și confirmarea serviciului solicitat.
Pentru serviciile achitate prin transfer bancar, MLS Sleep Consulting SRL va emite factura corespunzătoare, iar clientul va efectua plata în contul bancar indicat pe factură.
Furnizarea serviciului începe după confirmarea comenzii și după efectuarea plății.

Pentru produse digitale
Produsele digitale disponibile pentru achiziție online pot fi comandate prin intermediul Website-ului.
Plata acestor produse se realizează prin procesatorul de plăți Stripe, în funcție de metoda disponibilă la momentul achiziției.

5. Prețurile
Prețurile afișate pe Website sunt cele aplicabile la momentul achiziției.
MLS Sleep Consulting SRL nu este înregistrată în scopuri de TVA, astfel încât TVA nu este adăugată la prețurile afișate.
Prețul aplicabil este cel afișat înainte de finalizarea achiziției.
Pentru serviciile achitate prin transfer bancar, valoarea și informațiile necesare efectuării plății sunt indicate pe factura transmisă clientului.
Pentru produsele digitale achiziționate online, prețul este afișat pe pagina produsului și înainte de finalizarea comenzii.

6. Plata serviciilor
Serviciile de consultanță sunt achitate prin transfer bancar, pe baza facturii emise de MLS Sleep Consulting SRL.
Factura va conține informațiile necesare efectuării plății, inclusiv contul bancar în care trebuie efectuat transferul.
Începerea serviciului este condiționată de confirmarea comenzii și de confirmarea plății.

7. Plata produselor digitale
Produsele digitale disponibile pentru achiziție online sunt achitate prin intermediul procesatorului de plăți Stripe.
Procesarea plății este realizată prin infrastructura Stripe, iar MLS Sleep Consulting SRL nu solicită și nu stochează în mod direct datele complete ale cardului bancar atunci când acestea sunt procesate de Stripe.
Pentru informații suplimentare privind prelucrarea datelor în cadrul procesării plăților, clientul poate consulta politica de confidențialitate a Stripe.

8. Furnizarea serviciilor
Serviciile sunt furnizate în modalitatea descrisă pe pagina serviciului achiziționat.
În cazul serviciilor online, comunicarea poate avea loc prin email, WhatsApp, videoconferință, telefonic sau alte mijloace comunicate clientului, în funcție de serviciul ales.
În cazul serviciilor care includ o perioadă de suport, durata acesteia este cea menționată în descrierea serviciului achiziționat.
Clientul este responsabil pentru transmiterea informațiilor necesare începerii și furnizării serviciului.
În cazul în care furnizarea serviciului depinde de informații, materiale sau răspunsuri care trebuie furnizate de client, întârzierile cauzate de lipsa acestora pot afecta perioada efectivă de furnizare a serviciului.

9. Comunicarea prin WhatsApp
Pentru anumite servicii, comunicarea cu clientul și furnizarea suportului pot avea loc prin WhatsApp.
În aceste situații, comunicările realizate prin WhatsApp sunt supuse și termenilor și politicii de confidențialitate ale WhatsApp/Meta.
MLS Sleep Consulting SRL va utiliza comunicările prin WhatsApp în măsura necesară furnizării serviciului achiziționat și administrării relației cu clientul.

10. Dreptul de retragere

10.1. Dreptul legal de retragere

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorii beneficiază, în principiu, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi nevoiți să justifice decizia, cu respectarea condițiilor și excepțiilor prevăzute de OUG nr. 34/2014.

În cazul serviciilor, dacă solicitarea expresă a clientului permite începerea prestării în perioada de retragere, iar clientul se retrage înainte de finalizarea serviciului, acesta poate datora o sumă proporțională cu serviciile efectiv prestate până la momentul comunicării retragerii, în condițiile prevăzute de lege.

Dreptul de retragere pentru un serviciu prestat integral se pierde numai în condițiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului, iar acesta a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere după executarea integrală a contractului.

10.2. Încetarea anticipată a planurilor de suport

Clientul poate solicita încetarea anticipată a unui plan de suport, înainte de expirarea perioadei convenite.

În cazul unui plan de suport întrerupt anticipat, valoarea consultațiilor și a materialelor personalizate deja furnizate nu se rambursează, în măsura permisă de lege. Pentru componenta de suport care nu a fost încă prestată, se rambursează suma aferentă zilelor de suport rămase, calculată proporțional.

Pentru planurile care includ mai multe componente, prețul acestora va fi prezentat clientului înainte de achiziție, atunci când este cazul. Rambursarea pentru încetarea anticipată se calculează separat pentru componenta de suport, fără a include componentele distincte care au fost deja furnizate.

**Exemplu de calcul:**

Pentru un plan de suport cu durata de 7 zile și prețul total de 800 lei, structura prețului este:

* Consultație inițială: 250 lei;
* Plan scris personalizat: 100 lei;
* Suport pe durata a 7 zile: 450 lei.

Dacă serviciile de consultație și planul scris au fost deja furnizate, iar clientul solicită încetarea colaborării după 4 zile întregi de suport efectiv prestat, rambursarea se calculează pentru cele 3 zile de suport rămase:

**450 lei ÷ 7 zile × 3 zile = 192,86 lei.**

În acest exemplu, suma rambursată pentru suportul neprestat este de 192,86 lei.

Calculul se realizează în funcție de componentele serviciului, prețurile comunicate înainte de achiziție și perioada de suport efectiv prestată până la încetarea colaborării.

Această regulă contractuală privind încetarea anticipată nu limitează drepturile legale ale consumatorului, inclusiv dreptul de retragere, atunci când acesta este aplicabil.

10.3. Produse digitale

Pentru produsele digitale care nu sunt furnizate pe un suport material, cum ar fi ghidurile PDF, dreptul de retragere poate fi pierdut după începerea furnizării numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile.

Aceste condiții includ acordul prealabil expres al consumatorului pentru începerea furnizării în perioada de retragere, confirmarea acestuia că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere și transmiterea confirmării contractului de către profesionist, în condițiile legii.

Simpla achiziție sau livrare a unui produs digital nu exclude automat dreptul de retragere dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite.

10.4. Cum se solicită încetarea colaborării sau retragerea

Solicitările privind încetarea anticipată a unui plan de suport sau exercitarea dreptului legal de retragere pot fi transmise prin e-mail la [mamaluistefanel@gmail.com].

În solicitare, clientul este rugat să precizeze serviciul sau produsul la care se referă cererea și dacă dorește încetarea anticipată a colaborării ori exercitarea dreptului legal de retragere.

Atunci când rambursarea este datorată, aceasta se efectuează în conformitate cu legislația aplicabilă și, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, fără comisioane percepute clientului pentru rambursare, cu excepțiile permise de lege.

11. Produse și conținut digital
Website-ul poate include ghiduri, materiale PDF, documente sau alte forme de conținut digital care nu sunt livrate pe un suport material.
Conținutul digital este destinat utilizării personale a clientului.
Achiziționarea unui produs digital nu transferă către client drepturile de autor asupra materialului.
Este interzisă, fără acordul prealabil scris al MLS Sleep Consulting SRL:

copierea și distribuirea comercială a materialului;
revânzarea materialului;
publicarea integrală sau parțială pe alte website-uri sau platforme;
transmiterea materialului către terți în scop comercial;
modificarea și comercializarea materialului.

Aceste restricții nu afectează drepturile consumatorului care nu pot fi limitate prin contract.

12. Drepturile de autor
Conținutul Website-ului, inclusiv textele, materialele, ghidurile, imaginile, elementele grafice, logo-ul și alte materiale originale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală, în măsura aplicabilă.
Utilizarea Website-ului sau achiziționarea unui serviciu ori produs nu transferă către client drepturile de proprietate intelectuală asupra acestor materiale.

13. Rezultatele serviciilor
Fiecare copil și fiecare familie sunt diferite.
Serviciile și recomandările oferite nu reprezintă o garanție că un anumit rezultat va fi obținut într-un anumit interval de timp.
Rezultatele pot varia în funcție de vârsta copilului, particularitățile acestuia, mediul familial, aplicarea recomandărilor și alți factori care pot influența somnul.
MLS Sleep Consulting SRL nu garantează un anumit număr de ore de somn, un anumit număr de treziri nocturne sau un anumit timp necesar pentru modificarea unei rutine.

14. Responsabilitatea clientului
Recomandările sunt oferite pe baza informațiilor disponibile și a situației descrise de client.
Clientul este responsabil pentru deciziile pe care le ia cu privire la copil și pentru modul în care aplică recomandările primite.
În cazul în care apar simptome, modificări sau situații care pot indica o problemă medicală, clientul trebuie să solicite evaluare medicală.

15. Disponibilitatea Website-ului
Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe Website să fie corecte și actualizate.
Cu toate acestea, pot apărea erori tehnice, indisponibilități temporare sau erori de afișare.
În cazul unei erori evidente privind un preț sau o descriere, MLS Sleep Consulting SRL își rezervă dreptul de a corecta informația și, dacă este cazul, de a anula comanda afectată, cu respectarea drepturilor consumatorului.

16. Limitarea răspunderii
MLS Sleep Consulting SRL va depune diligențele necesare pentru furnizarea serviciilor contractate în condițiile descrise pe Website.
Nu poate fi garantat faptul că Website-ul sau toate funcționalitățile acestuia vor fi disponibile fără întreruperi sau erori.
MLS Sleep Consulting SRL nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea temporară de furnizare a unui serviciu atunci când acestea sunt cauzate de factori aflați în afara controlului rezonabil al societății, inclusiv probleme tehnice ale unor furnizori externi, probleme ale conexiunii la internet sau alte situații de forță majoră.
Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează drepturile consumatorului sau răspunderea profesionistului în măsura în care o astfel de limitare este interzisă de lege.

17. Linkuri către alte website-uri
Website-ul poate conține linkuri către website-uri sau servicii operate de terți.
MLS Sleep Consulting SRL nu este responsabilă pentru conținutul, politicile sau practicile acestor website-uri terțe.
Utilizarea acestora este supusă propriilor termeni și politici.

18. Protecția datelor personale
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.
Pentru informații complete privind datele colectate, scopurile prelucrării, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate, te rugăm să consulți Politica de confidențialitate disponibilă pe Website.

19. Reclamații
Dacă ai o problemă privind un serviciu sau un produs achiziționat, te rugăm să ne contactezi mai întâi la:
mamaluistefanel@gmail.com
Vom analiza solicitarea și vom încerca să găsim o soluție într-un termen rezonabil, în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.
Consumatorii beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

20. Soluționarea litigiilor
În cazul unui litigiu, părțile vor încerca, cu bună-credință, soluționarea amiabilă a acestuia.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu respectarea drepturilor consumatorilor privind competența instanțelor.

21. Modificarea Termenilor și condițiilor
MLS Sleep Consulting SRL poate actualiza acești Termeni și condiții atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificării legislației, a serviciilor oferite sau a funcționalităților Website-ului.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la momentul încheierii contractului, cu excepția situațiilor în care legea permite sau impune altfel.
Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.

22. Contact
Pentru întrebări privind acești Termeni și condiții, comenzile sau serviciile oferite, ne poți contacta pe email: mamaluistefanel@gmail.com

Prin utilizarea acestui site și a serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești termeni și condiții.